Online reputatie verbeteren? Denk aan je niet-klanten!

Bedrijven die social media kanalen inzetten kunnen daarvan positieve effecten verwachten op hun reputatie. Bij hun klanten, maar opvallend genoeg vooral bij hun niet-klanten. Dit blijkt uit onderzoek van NHTV-docent Corné Dijkmans en onderzoekers Kerkhof en Beukeboom van de Vrije Universiteit Amsterdam. Bedrijven kunnen zich met hun social media activiteiten het beste richten op een brede consumentengroep, en niet te eenzijdig op alleen hun klanten. Rol van reputatie Social media hebben de manier veran...