Hotels moeten mobiele klantbeleving centraal stellen

Hotels moeten gasten met behulp van technologie veel persoonlijker gaan benaderen. Dat schrijft accountants- en adviesorganisatie Grant Thornton in haar nieuwste rapport. Hotels moeten mobiele technologie centraal stellen in de klantbeleving, terwijl ze een inhaalslag maken en de concurrentie aangaan in de ‘deeleconomie’, waar diensten als die van AirBnB het traditionele business model uitdagen. De onderzoekers waarschuwen ook voor het verlies van persoonlijk karakter van de hotelervaring, en benadrukken dat d...