Zondagopenstelling VVV Texel groot succes

De zondagopenstelling van de VVV Texel is een groot succes. De VVV was op acht koopzondagen van 5 juli tot en met 23 augustus geopend. Vanwege de drukte moest extra personeel worden ingezet. Er werd ook veel gebruik gemaakt van de telefonische bereikbaarheid en chatfunctie op de website op zondag en maandagavond. Opvallend was dat veel bezoekers verwachtten dat de VVV op zondag gewoon open was.

VVV Texel was deze zomer op acht koopzondagen van 5 juli tot en met 23 augustus geopend van 12.00 tot 16.00 uur. De VVV is daarnaast op zondagen van 18.00 tot 21.00 uur en op maandagen telefonisch bereikbaar tot 21.00 ’s avonds. Dit experiment blijkt heel succesvol.

"Het was op een aantal zondagen echt druk bij de VVV-winkel, vooral meteen om 12 uur. We zijn soms eerder open gegaan omdat er al mensen voor de deur stonden. We hebben zelfs meer personeel in moeten zetten: drie in plaats van twee medewerkers, en op zondag 2 augustus hebben we met vier mensen gewerkt." Hoofd Frontoffice Dalea Polman

Bezoekers verwachten een geopende VVV op zondag
Uit navraag bleek dat de bezoekers niet kwamen naar aanleiding van een bericht over de verruimde openingstijden, maar gewoon verwacht hadden dat de VVV open zou zijn. Naar aanleiding van het succes van de koopzondagen in Den Burg, en omdat ze proberen aan te sluiten bij de activiteiten van Winkelhart van Texel, gaat VVV Texel ook open op de koopzondagen 27 september, 18 oktober en 27 december.

Chatfunctie

Ook werd veel gebruik gemaakt van de mogelijkheid om op zondag- en maandagavond telefonisch of via de chatfunctie op de site contact te hebben met de VVV-medewerksters. In het algemeen werkt er dan één persoon, maar vanwege de drukte waren dit er twee vanaf 12 juli tot en met 10 augustus. De chatfunctie werd veel gebruikt. Mensen zeggen dat ze het een fijne manier van communiceren vinden; ze krijgen snel antwoord. "Voor onze frontofficemedewerksters was het chatten wel wennen. Ze zijn ‘in het diepe gegooid’, maar toch is het heel snel door hen opgepakt. Bij het chatten moet je niet alleen snel reageren en kort antwoorden, maar vaak is de vraag ook onduidelijk”, zegt Polman die de chatfunctie nog gaat evalueren.

Meer winkelomzet

Het tweede kwartaal is er €20.000,- meer omzet in de winkel gedraaid dan begroot. "Tot en met juli hebben we 15% meer klanten in de winkel gehad dan vorig jaar in die periode. Het feit dat de Voordeelkaart nu in de VVV-winkel moet worden opgehaald, heeft hierbij waarschijnlijk de grootste invloed gehad.” Verder zijn tot en met juli 12% meer telefoongesprekken binnengekomen dan in dezelfde periode vorig jaar.