Wie kiest wordt gekozen, Berenschot bevestigt succes van Eindhoven 365
"Eindhoven 365 heeft een uitstekende rol gespeeld met het laden en activeren van het merk. De strategie die is ingezet heeft haar uitwerking niet gemist. Inwoners zijn trots op de merkwaarden van Eindhoven. Internationaal mediaonderzoek laat zien dat de kracht van Eindhoven is toegenomen.”, schrijft Berenschot in haar conclusie. "Ondanks het beperkte en flexibele budget van Eindhoven 365 is de stad een begrip geworden in de wereld.”
Wie kiest wordt gekozen
Volgens Berenschot heeft het motto Wie kiest wordt gekozen gewerkt: "Er is een heldere focus op hightech en design. Eindhoven 365 staat midden in de samenleving en verbindt vele activiteiten slim aan de gekozen inhoudelijke focus. Deze focus past ook naadloos bij het DNA van Eindhoven. Bestaande en nieuwe initiatieven worden voortdurend getoetst aan het TDK-profiel (Technologie, Design en Kennis). Dit heeft geleid tot een multiplier effect. Ook de eigen bewoners, dragers van het profiel, herkennen zich in het TDK-profiel.”
Eindhoven 365 voegt met kennis en een de pragmatische en constructieve aanpak waarde toe
Berenschot roemt de aanpak van Eindhoven 365 waarbij niet is gewerkt met contracten waarin precies wordt vastgelegd wat ze wel en niet doen. "De stichting is aan de slag gegaan met het toevoegen van waarde. Dit wordt enorm gewaardeerd door belangrijke stakeholders in de Eindhovense regio”, schrijft Berenschot.
Eindhoven 365 vervult een verbindende rol door het uitdragen van het eenduidige beeldmerk
Eindhoven 365 is zeer vasthoudend geweest aan de gekozen strategie en bijbehorend beeldmerk. "Het is uniek dat zowel de citymarketing als de gemeente hetzelfde beeldmerk uitdragen”, schrijft Berenschot in haar evaluatie. De consistente lijn hiervan is zichtbaar in de stad. Op veel plekken zien bezoekers en bewoners van Eindhoven de drie kenmerkende vibes van Eindhoven. Dit geldt niet alleen voor het beeldmerk, maar eveneens voor de het onderscheidende verhaal van technologie en design.
Zowel Brainport als Eindhoven zijn een begrip geworden
Naast oud-burgemeester Rob van Gijzel hebben ook organisaties als ASML, Philips, Design Academy, DDW en NXP een enorme bijdrage geleverd aan het op de kaart zetten van de Eindhovense regio. "Eindhoven 365 is in staat gebleken om deze afzonderlijke krachtige steunpilaren te bundelen, wat heeft geresulteerd in een gezamenlijk verhaal van Eindhoven”, stellen de onderzoekers. "We zien dit bevestigd in de flinke toename van Engelstalige nieuwsberichten waar Eindhoven wordt genoemd. In 2015 wordt Eindhoven 77% vaker genoemd in de Engelstalige media ten opzichte van 2010.” Brainport is bij (Europese) beleidsmakers eveneens een begrip geworden.
Stichting Eindhoven Marketing
De Stichting Eindhoven Marketing (SEM) heeft een totaalbudget van € 7,6 miljoen euro. Daarvan komt 1 miljoen van de gemeente Eindhoven, met eigen projecten wordt 1,1 miljoen euro verdiend, de VVV genereert 2,5 miljoen en de exploitatie van de buitenreclame levert nog eens drie miljoen euro op. SEM heeft twee uitvoeringsorganisaties, Eindhoven 365 voor de strategische branding en Eindhoven 247 voor de exploitatie. Beide entiteiten vallen binnen de scope van de evaluatie van Berenschot.
Forse toename hotelovernachtingen
Ook in toeristisch opzicht is Eindhoven 365 een
succesverhaal. Het aantal hotelovernachtingen in de stad Eindhoven is tussen
2010 en 2015 fors gestegen (+220.000). Daarbij is te zien dat vanaf halverwege 2014
de groei in het aantal overnachtingen een stuk harder gaat dan de groei van het
aantal kamers. In 2010 waren er 512.779 overnachtingen, in 2015 waren dat er
735.334.
Flinke toename evenementen en economische spin-off
Ook het aantal evenementen, bezoekers en economische
spin-off neemt toe. De economische spin-off is in vier jaar tijd gestegen van
46 miljoen naar 70 miljoen. Werden er in 2011 nog 99 evenementen met 2,9
miljoen bezoekers geregistreerd, dat liep op naar 144 evenementen in 2015 met
3,7 miljoen bezoekers. De gemiddelde besteding per evenementbezoeker steeg van
16 euro naar 19 euro.
Bereik in internationale media verdubbeld
In vijf jaar tijd is de exposure van Eindhoven in de internationale media verdubbeld. Opvallend is dat de gebruikelijke uitschieter in het najaar met evenementen als GLOW en de DDW in 2015 veel sterker was dan in voorgaande jaren. Een ander opvallend resultaat is de vermelding van Eindhoven door het Amerikaanse Tech magazine Wired dat Eindhoven één van de acht steden is die er toe doen voor de toekomst. In een rij met grote steden als San Francisco, Dubai, Los Angeles en Shanghai. De onderzoekers erkennen dat het is vrijwel onmogelijk om de causaliteit van bovenstaande resultaten en de inspanningen van Eindhoven365 tot op een detailniveau te ontrafelen maar zien dat Eindhoven 365 erin is geslaagd om succesverhalen slim en creatief te koppelen en in te bedden in het gemeenschappelijke TDK-verhaal.
Hoge NPS
Ook onder de bewoners heeft de strategie gewerkt. Uit het digipanel blijkt dat Eindhovenaren vinden dat de stad in de afgelopen 5 jaar steviger op de kaart is gezet. Als rapportcijfer krijgt Eindhoven een 7,2. Buitengewoon krachtig is de Net Promoter Score. Eindhovenaren bevelen hun stad vooral aan om er te werken (nps 74%) en om er te wonen (nps 65%). Dit is een bijzonder hoge score.
Citybranding in portefeuille van burgemeester
Aanbevelingen doen de onderzoekers van Berenschot ook. Zo
moet de gemeente Eindhoven heldere en meetbare doelen stellen die passen binnen
de ingezette strategie van Eindhoven 365. Verder moet citybranding in de portefeuille
van de burgemeester komen. Om de continuïteit van de organisatie te borgen
moeten er meerjarige afspraken over de begroting worden gemaakt.
Design en technologie moet zichtbaar worden in de stad
Veel gesprekspartners van de onderzoekers vinden dat
technologie en design fysiek zichtbaar in de stad moeten worden. Dat mes snijdt
daarmee aan twee kanten: design en technologie in de fysieke ruimte levert
nieuwe verhalen op die de hele wereld over kunnen gaan. Tegelijkertijd zullen bezoekers
en bewoners nog meer het verhaal van Eindhoven letterlijk ervaren. Eindhoven
moet ook het voorzieningenniveau verbeteren, veel genoemd worden het culturele
aanbod, horecagelegenheden, speciaalzaken en het openbaar vervoer.
Betere afstemming met Brainport
Tenslotte moeten Eindhoven 365 en Brainport hun operatie beter op elkaar afstemmen. Hiervan kunnen ook de andere gemeenten binnen de regio sterk profiteren. Daarmee ontstaat ook regionaal een heldere storyline en wordt gebruik gemaakt van elkaars kracht.
Meer weten over de aanpak van Eindhoven 365? Lees dan het interview met Peter Kentie dat we vorig jaar hadden: http://www.nritmedia.nl/kennisbank/36286/Eindhoven_als_spannendste_meisje_van_de_klas
Trefwoorden: citymarketing, evaluaties, steden, noord-brabant
