Eerste autoverhuurders onder ANVR-reisvoorwaarden
Dit betekent dat consumenten eerlijke prijzen betalen, dat zij verzekerd zijn van de strenge ANVR-minimumeisen en bij klachten de Nederlandse rechter en geschillencommissie kan aanspreken. ANVR-directeur Frank Oostdam: "Met het leveren van autohuur onder ANVR-voorwaarden weet de klant voortaan exact waar hij aan toe is bij het huren van een auto en kan hij onbezorgd een bestemming verder ontdekken, en loopt hij niet het risico met hoge kosten of oneerlijke praktijken te worden geconfronteerd”.
Onterechte schades
Autohuur op het vakantieadres
kan in de praktijk vaak veel problemen geven. Auto’s worden soms voor een paar
euro per week aangeboden, maar ter plekke moet de klant allerlei toeslagen
betalen. Ook zijn er regelmatig klachten over al of niet terecht in rekening gebrachte
schades en onduidelijke verzekeringen.
Toezicht hielp niet
De Consumentenbond heeft in 2015 een klachtenrapport overhandigd aan toezichthouder ACM. De EU heeft zelfs met grote autoverhuurders afspraken gemaakt om tot verbeteringen te komen, maar deze afspraken zijn onduidelijk en worden door andere verhuurders niet nagekomen. Ook is er geen keurmerk voor verhuurders op het vakantieadres.
Gedoe en gezeur voorkomen
ANVR-directeur Frank Oostdam: "Autohuur op het vakantieadres kan in de praktijk
veel gedoe en gezeur opleveren. Probeer daarnaast op zo’n bestemming ook maar
eens je gelijk te halen. Daarbij zijn auto’s soms zwaar onderverzekerd. Dit kan
echt niet langer, vonden wij.”
De afspraken die er nu liggen, bieden de reiziger veel voordelen.
-
Zo wordt de huurauto aangeboden onder consumentvriendelijke ANVR-reisvoorwaarden,
voorwaarden die met de Consumentenbond zijn overeengekomen.
- Daarnaast ziet de
ANVR erop toe bij de aangesloten autohuuraanbieder dat men zich aan de regels
houdt als het gaat om te weten met wie je zaken doet, privacy- en cookiebeleid,
veilig betalen, deskundig personeel, etc.
- Ook volgen de autoverhuurders de
regels van de Nederlandse Reclame Code Commissie en de ACM, waardoor de
aanbiedingen transparant zijn en goed vergelijkbaar.
- De autohuurder is volgens
de Nederlandse minimumeisen van de ANVR verzekerd als het gaat om
aansprakelijkheid, zodat bijv. bij letselschade de klant niet kan worden
afgescheept met een beperkt bedrag.
- Ook hoeft de autohuurder bij klachten niet
meer een juridische procedure in het buitenland op te starten, maar kan hij
eenvoudig naar de Nederlandse geschillencommissie of rechter.
Vanaf medio 2018 stelt de ANVR als aanvullende eis dat de autoverhuurder zich aansluit bij een garantiefonds, zoals SGR, zodat de klant ook zekerheid heeft bij een faillissement
