Blue Bot adviseert je met inpakken voor je trip
Luchtvaartmaatschappij KLM introduceert haar intelligente, interactieve spraakgestuurde inpakassistent op Google Home. Hiermee biedt KLM passagiers hulp bij het inpakken van hun koffer. BB, KLM’s servicebot die is gebaseerd op kunstmatige intelligentie, geeft reizigers op Google Homepersoonlijk advies over wat ze moeten meenemen op basis van hun KLM-bestemming, de duur van hun reis en het weer ter plaatse.
"KLM staat bekend om haar persoonlijke aanpak. Onze nieuwste service op Google Home met BB, is de volgende stap in KLM’s innovatieve digitale strategie en de eerste stap in het gebruik van ‘voice’. We bieden een persoonlijke service op Google Home met behulp van kunstmatige intelligentie. De interactieve inpakassistent van KLM laat de toegevoegde waarde van KLM gedurende de hele reis zien,” meldt Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital Air France-KLM
Toekomst: lijst met
herinneringen
Google Home is een slimme luidspreker die door middel van spraaksturing
opdrachten aanneemt voor verschillende services. KLM’s servicebot BB, een
afkorting voor Blue Bot, ondersteunt passagiers met een intelligente,
interactieve inpaklijst door middel van spraaksturing. De service begint door
KLM op te roepen op Google Home. In de nabije toekomst kunnen klanten via
Google Home een lijst met herinneringen naar hun favoriete sociale mediakanaal sturen
wanneer ze specifieke items niet meteen kunnen inpakken, zoals visums die nog
geregeld moeten worden.
Technologie KLM en
extern
KLM’s servicebot BB is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is
met een combinatie van KLM- en externe technologie. BB is zelflerend en heeft
haar eigen persoonlijkheid: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd.
Door haar vaker te gebruiken, wordt ze slimmer en persoonlijker. BB ging in
september 2017 van start op Messenger, door klanten tijdens een gesprek de
mogelijkheid te geven een ticket te boeken. Vanaf vandaag biedt ze als pratende
inpakassistent een tweede service. De komende periode zal BB meer services gaan
bieden via verschillende sociale mediakanalen.
