ACM laat aan reissector weten: betaal voucher uit of andere vakantie met de voucher

Dit duidelijke commentaar komt nadat Corendon aan de autoriteit liet weten om vouchers niet uit te betalen zonder een voucherfonds. Vanuit de overheid wordt gewerkt aan een voucherfonds waarin waarschijnlijk 400 miljoen euro overheidsgeld wordt gestoken. Echter dat fonds is er niet en het is nog niet duidelijk wanneer het fonds actief wordt. ACM dringt bij reisorganisaties er op aan geld van de vouchers uit te keren of een nieuwe vakantie op basis van het voucher aan te bieden. 

ACM merkt op in de discussie: 'Daarnaast is de voucher gedekt door het garantiefonds waarbij de aanbieder van pakketreizen verplicht is aangesloten. Het garantiefonds betaalt het bedrag van de voucher uit als de reisaanbieder dat niet kan. Dit geeft zekerheid aan consumenten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt hier toezicht op en komt in actie als reisorganisaties niet hun uiterste best doen om de consument terug te betalen.'

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: "Nu is het moment aangebroken dat consumenten van wie de voucher verloopt, kunnen kiezen voor een nieuwe reis of terugbetaling. Consumenten die geen nieuwe reis hebben geboekt met hun voucher, moeten hun geld terugkrijgen van de reisorganisatie. Is deze daartoe financieel niet in staat, dan staat het garantiefonds garant, zodat de consument niet de dupe wordt. Het is wel belangrijk dat de consument zich daar meteen na het verlopen van de voucher meldt.”

Met ingang van 1 januari 2021 is de reisbranche gestopt met het uitgeven van vouchers voor nieuw geboekte pakketreizen. Dit betekent dat alle aanbieders van pakketreizen consumenten binnen 14 dagen hun geld moeten terugbetalen als de aanbieder de reis annuleert.

Momenteel staat er nog 600 tot 650 miljoen euro aan reisvouchers open volgens de ANVR en de Stichting Garantiefonds Reisgelden.