Service van overheid aan bedrijfsleven verbeterd

Ondernemers krijgen sneller een beter antwoord bij vragen aan de eigen gemeente. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor verbetering in de lokale dienstverlening, vooral digitaal. Dat blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige Nederlandse gemeenten dat is uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK). 

Hierin is gekeken hoe gemeenten vijftien relevante ondernemersvragen per telefoon en vijf per mail beantwoorden, bijvoorbeeld over het krijgen van vergunningen, ontheffingen of het wijzigen van een bestemmingsplan. In vergelijking met eerder onderzoek uit 2013 is de waardering van ondernemers bij telefonische vragen gestegen van een 6,4 naar een 7 en bij vragen per mail van een 6,4 naar een 6,5.

Makkelijk kritiekpunten vinden
Kritiekpunten zijn ook aan te geven. Ondernemers willen graag medewerking en net nakomen van een terugbelactie staat op slechts 55%. Een ondernemer wil uiteindelijk antwoord op zijn of haar vraag. Daar scoren de gemeenten behoorlijk goed op, de tweedelijns antwoorden geven in 81,5% volledig antwoord op de vraag. Bij de nulmeting stond dit percentage nog op 53%. >>>