Nieuwe visie voor de reisbranche

De Nederlandse reissector heeft een nieuwe 'Branchevisie 2025' ontwikkeld. Onder de vlag van Reiswerk is deze visie vorige week gelanceerd. Reiswerk is een samenwerkingsverband tussen ANVR, NHTV, FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en Vakbond de Unie. Volgens de visie zullen westerse consumenten in toenemende mate behoefte hebben aan ervaringsreizen (experience based travel) in plaats van bestemmingsreizen (destination based travel). Mensen willen reizen die persoonlijk bij hen passen. Het one size fits all principe raakt steeds meer achterhaald. 

Reisbedrijven te veel gericht op productiviteit en te zeer inkoop gedreven

Technologie is daarbij de katalysator in deze personalisatiecyclus. In dit nieuwe krachtenveld zal de reisbranche om te overleven moeten veranderen. Deze ‘sense of urgency’ wordt gevoed door de ernstige financiële/economische crisis. Reisorganisaties zijn nu nog teveel bezig met hun eigen identiteit, zitten in het beste geval midden in het strategisch besluitvormingsproces en zijn veelal intern gefocust. Ze proberen de processen zo goed mogelijk in te richten en op orde te krijgen. Daardoor is er nog onvoldoende lange termijnvisie in de reisbranche. In plaats van echt klantgericht is de hedendaagse reisbranche vooral productgericht en inkoop gedreven. De grootste uitdaging voor de reisbranche op middellange termijn ligt in het feit dat het traditionele productgerichte verdienmodel plaats moeten maken voor een model waarbij de consument betaalt voor de diensten.

Vijf pijlers onder de visie

Op basis van vijf pijlers (de consument, politieke en economische ontwikkelingen, technologie, milieu en ethiek en de arbeidsmarkt) zijn thema's benoemd en onderzocht die de toekomst van de reisbranche tot het jaar 2025 gaan bepalen. Thema's die in de visie een belangrijke rol spelen zijn:
Consument: groeiende wereldbevolking, groeiend aantal toeristen, mobiliteit, vergrijzing
Politiek/Economie: energiekosten, wetgeving, economische ontwikkelingen, veiligheid
Technologie: humanisering van de technologie, mobiele technologie, nieuwe communicatietechnologie, innovaties Milieu/ethiek: klimaatverandering, droogte/schaarste, energieverbruik, verdelingsvraagstukken
Arbeidsmarkt: het nieuwe werken, globalisering, ontgroening

Ander verdienmodel noodzakelijk

Al deze factoren en ontwikkelingen dwingen de reisbranche tot verandering. De reisorganisatie van 2025 zal er anders uitzien dan die van nu. De branchevisie levert een paar stevige conclusies en aanbevelingen voor de huidige reisbranche. Eén van de meest in het oog springende conclusies is dat de reisbranche zonder uitstel haar huidige productgerichte verdienmodel moet omzetten naar een model waarbij de klant betaalt voor geleverde diensten.

Reizen en speciale reiservaringen krijgen meer waarde

Volgens de visie gaat de nieuwe consument op zoek naar reizen die iets toevoegen aan zijn persoonlijk welbevinden. Vrije tijd wordt in toenemende mate gezien als noodzaak om het welbevinden te vergroten en het hectische leven van alledag te kunnen ontvluchten. Reizen en speciale reiservaringen krijgen meer waarde dan materialistische zaken en worden in toenemende mate de nieuwe manier om status te bewijzen. Maar niet tegen de hoofdprijs.

Goedkoop baden in luxe

Bargain hunting wordt een favoriete bezigheid. Met alle vergelijkingsmogelijkheden op internet laat de reisconsument van de toekomst zich leiden door de prijs bij de keuze van vakantiebestemmingen en/of aanbieders van pakketreizen. Tegelijkertijd wil hij liefst zo luxe mogelijk reizen, net als de beroemdheden die hij volgt in de media. De reiziger wil baden in luxe, maar zonder hiervoor veel geld te moeten neertellen, betaalbare luxe dus. Ook het feit dat de levensverwachting toeneemt en ouderen fitter zijn, heeft effect op de reisbranche. In de toekomst zullen er meer mensen zijn met meer tijd om te reizen. Zij zullen voldoende fit zijn om een breed scala aan reizen en activiteiten te ondernemen (inclusief de meer avontuurlijke) en een grote verscheidenheid aan reiservaringen kunnen opdoen.

Bedrijven moeten strategische keuze maken

In een toenemende 24-uurs economie zullen ook in de reisbranche de traditionele 9-5 benadering en de daaraan gekoppelde winkelopeningstijden verdwijnen. Bedrijven die zich in een ‘stuck in the middle’ positie bevinden, kunnen op termijn niet in dezelfde structuur bestaan. Zij moeten strategische keuzes maken. De verwachting is dat als gevolg van schaalvergroting, rationalisatie en consolidatie er in de komende jaren nog een flinke shake-out in de Nederlandse reisbranche plaatsheeft. De reisorganisaties die in 2025 nog actief zijn, zullen grotendeels de rol van touroperator hebben overgenomen.

Massa is kassa

De toekomst van de reisbranche wordt gekenmerkt door een duidelijke splitsing en polarisatie waarbij zich enerzijds schaalgrootte aftekent en anderzijds een specialisatie in niche producten en markten. De schaalgrootte is gekoppeld aan commoditisation van het reisproduct en wordt ondersteund door ver doorgevoerde technologische processen. In dit marktsegment vormen partijen in toenemende mate onderdeel van internationale organisaties. Nieuwe toetreders op de reismarkt beheersen de gehele kolom van accommodatie, vervoer, distributie, verkoop en CRM. Massa is in dit segment kassa. Aan de andere kant wordt specialisatie in niche producten en markten een duidelijke trend, waarbij het aanbieden van tailormade belevingsprogramma’s en ‘customer intimacy’ centraal staan.

Wie wordt de succesvolle agent?
De succesvolle agenten van de toekomst maken gebruik van hun traditionele rol als informatie-aggregators waarmee ze tijd en geld voor hun cliënten besparen. Dit is echter afhankelijk van hun bereidheid om nieuwe technologieën te omarmen. Toegang hebben tot meer inhoud en informatie over reismogelijkheden en de mogelijkheid om met klanten te communiceren op een nieuwe en andere manier betekent dat zij in staat zijn om een superieur niveau van klantenservice te verlenen. Een service, die voorheen niet mogelijk was.