Luchtvaartpassagiers kopen veel extra service

Luchtvaartpassagiers blijken veel extra diensten of services bij het ticket aan te schaffen zoals een betere zitplaats of extra beenruimte. Verder boeken vaak niet meer alle onderdelen van de reis tegelijk bij dezelfde aanbieder. De consument gaat blijkbaar met groot plezier op de stoel van de touroperator zitten en wil zelf in control zijn.

De helft van de zakelijke reizigers en ruim veertig procent van de vrijetijdsreizigers maakt gebruik van de mogelijkheid om hun vliegticket een upgrade te geven. Met name een betere zitplaats is populair: ruim veertig procent van de zakelijke reizigers en een kwart van de reizigers die privé reizen kiest voor een voorkeursplaats of extra beenruimte. Dit blijkt uit onderzoek van Travelport onder 1.000 respondenten naar het reis- en boekingsgedrag.

Hoewel het reisbureau nauwelijks wordt geraadpleegd voor de oriëntatie op een voorgenomen tripje, boekt bijna één op de drie reizigers de reis uiteindelijk wel via deze weg. Het internet vormt voor maar liefst 83 procent van de respondenten de belangrijkste bron van informatie.

Opvallend feit is dat reizigers de losse onderdelen van de reis in toenemende mate los boeken. Ruim de helft (56%) van de reizigers reserveert minstens één van de onderdelen bij een afzonderlijke aanbieder. Marco van Ieperen, General Manager Benelux bij Travelport: "Zowel zakelijke als privé reizigers hebben steeds meer mogelijkheden om hun reis precies in te vullen zoals zij dat willen. Ze maken daar dan ook dankbaar gebruik van, door extra’s bij te boeken en hun hotel, huurauto en vlucht afzonderlijk te reserveren.

De keerzijde is dat reizigers met al die opties door de bomen het bos niet meer zien. Reisagenten kunnen hierop inspelen door hun klanten een zo relevant en persoonlijk mogelijk aanbod voor te schotelen en ze te begeleiden bij de oriëntatie en de uiteindelijke keuze. De nieuwste travel commerce-technologieën helpen hen daarbij.”