Attractieparken en dierentuinen kunnen omzet flink verhogen

De groei in bezoekersaantallen en bestedingen rechtvaardigen nieuwe investeringen waar de bezoekers ook om vragen. Voor de attractieparken en dierentuinen is het door de steeds grotere concurrentie noodzakelijk te blijven investeren in de beleving van bezoekers. Dit is een uitdaging, want terugverdientijden worden steeds korter.

Nederlandse markt groeit

De groei op de Nederlandse markt is een knappe prestatie, want de 25 grootste attractieparken ter wereld zagen hun bezoekersaantallen - na jaren van forse groei - in 2016 met 1,1 procent afnemen. In 2016 waren het wereldwijd vooral de waterparken die een grote groei noteerden. De twintig grootste waterparken zagen hun bezoekersaantallen met 3,6 procent toenemen tot 29,7 miljoen.

Groei moet uit België en Duitsland komen

Attractieparken en dierentuinen concurreren niet alleen onderling maar ook met musea, bioscopen, festivals, weekendjes weg, een bezoek aan IKEA, fiets- of wandeltochten en andere vormen van vrijetijdsbesteding. Door toenemende concurrentie richten Nederlandse attractieparken zich voor hun groei steeds meer op buitenlandse toeristen. Voor twee belangrijke herkomstlanden, Duitsland en België, verwacht ABN AMRO in 2017 en 2018 economische groei en een lagere werkloosheid. Dat heeft een positief effect op de bezoekersaantallen van Nederlandse attractieparken en dierentuinen. De uitdaging is om structureel te profiteren van de groei van het verblijfstoerisme. Bij diverse parken, zoals De Efteling, Safaripark De Beekse Bergen, Duinrell en Slagharen, is daarom geïnvesteerd in huisjesparken of hotels.

Veel extra omzet mogelijk

Volgens de bank staan de Nederlandse attractieparken en dierentuinen er internationaal goed op. Dat is mede het gevolg van de groei van het toerisme én investeringen in nieuwe attracties, slaapplaatsen en bezienswaardigheden. Volgens ABN AMRO hoeven de entreeprijzen niet te stijgen als attractieparken klantgerichte extra’s aan bieden. Attractieparkbezoekers zijn bereid om extra te betalen voor een snellere toegang tot attracties, gepersonaliseerde souvenirs of parkeren dichtbij de ingang. Attractieparken kunnen in dat opzicht veel leren van luchtvaartmaatschappijen. Door bijzondere onderdelen van de klantervaring apart te vermarkten, hebben zij hun ancillary revenues in het afgelopen decennium sterk verhoogd.

Dynamic pricing

Meer dan in Nederland wordt de drukte bij Amerikaanse attractieparken beïnvloedt door dynamic pricing. Nederlandse parken die de introductie van dynamic pricing verder uitstellen, doen er volgens ABN AMRO goed aan om minder non-dated tickets te verkopen.

Betalen voor VIP-ervaringen

Acht op de tien bezoekers zijn bereid om extra te betalen voor ‘VIP-ervaringen’, zoals persoonlijke communicatie, shuttle-service vanaf de parkeerplaats, een snellere toegang tot attracties, premium attracties met beperkte toegang, culinaire extra’s, aanvullende online diensten, gratis WiFi en gepersonaliseerde souvenirs. Ook uit merchandising kan meer omzet worden behaald door bezoekers zelf af te laten rekenen of een bezorgsysteem thuis, op de hotelkamer of bungalow.

Klanten omarmen technologie

Opvallend is de toenemende bereidheid van bezoekers om zich via biometrics te identificeren. Ook Virtual Reality maakt een betere communicatie mogelijk. Zo laat één op de drie attractieparkbezoekers zich graag verleiden tot een (extra)overnachting of restaurantbezoek als zij voorafgaand aan een boeking een virtueel kijkje in de keuken kunnen nemen.

De beschikbaarheid van een (gratis) WiFiverbinding is voor veel attractieparken een basisvoorwaarde, naast de mogelijkheid foto’s en video’s te delen via sociale media en zo veel gratis exposure te creëren. Nederlandse attractieparkbezoekers zijn daarnaast geïnteresseerd in mogelijkheden hun consumpties mobiel te bestellen en af te rekenen.